Куда обращаться при появлении цвета или запаха у водопроводной воды?

Мутная, грязная или источающая запах вода является серьезным поводом для беспокойства. Как решить возникшую проблему, разъяснила и. о. начальника ТОУ Роспотребнадзора по ЯНАО в Ноябрьске, Муравленко Виктория Бровченко.

По словам специалиста, в первую очередь следует обратиться в управляющую организацию. Именно она отвечает за обеспечение безопасных условий проживания граждан в многоквартирном доме и предоставление им коммунальных услуг. Соответствующая норма прописана в части 1 статьи 161 Жилищного кодекса РФ.

– Если вы подаете заявку письменно, сотрудник организации должен поставить отметку о принятии заявления на вашем экземпляре с указанием точного времени приема, – рассказала Виктория Бровченко. – Сообщить о нарушении качества воды можно в аварийно-диспетчерскую службу. Важно уточнить, принята ли заявка, а также узнать ее номер и время регистрации.

Если работник службы знает причину ненадлежащего качества воды, он должен сразу же об этом сообщить. В противном случае с гражданином согласуют дату и время проведения проверки. Это должны будут сделать уже сотрудники УК или ресурсоснабжающей организации, которые получат сообщение от аварийно-диспетчерской службы.

После проверки качества воды специалист УК должен составить акт проверки в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя. В акте, заверенном подписями сторон, должны быть указаны адрес, дата и время проведения проверки, внешние признаки некачественной воды (цвет, запах, отсутствие прозрачности).

– Если представитель УК при составлении акта делает вывод, что вода у вас в квартире пригодна к потреблению, а вы с ним категорически не согласны, то настаивайте на проведении экспертизы, – советует специалист Роспотребнадзора. – УК обязана назначить экспертизу и провести ее за свой счет.

В этом случае в акте проверки должна быть отражена следующая информация: кем было инициировано проведение экспертизы; в какую емкость залит образец воды; в какие сроки, куда и кем передается отобранный для экспертизы образец; показания счетчика.

Экспертное заключение в дальнейшем приобщается к акту проверки. Если никто не выступает за проведение экспертизы, но разногласия о качестве воды имеются, то назначается повторная проверка, но уже в присутствии специалистов Госжилинспекции и представителя общественного объединения потребителей.

По окончании проверки должен быть составлен акт, в котором указывается, что взяты пробы воды для направления в лабораторию с целью получения заключения о соответствии качества воды санитарным нормам.

– Проверьте, чтобы в документе обязательно указали нарушения параметров качества, а также с какого момента вы заметили изменение свойств воды, – подчеркнула Виктория Бровченко.

На основании составленного акта, а также заключения эксперта о несоответствии воды действующим санитарным нормам (если представитель УК отказался признавать услугу некачественной) можно потребовать перерасчет. По закону он должен быть сделан в течение месяца с момента подписания акта. Стоит отметить, что без подачи этого требования УК не обязана делать перерасчет. Если после всех действий нарушения не устраняются, потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия УК в органы Госжилнадзора и муниципального жилищного контроля.